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奥门新萄京娱乐场:办事不求人引导员,市车管

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奥门新萄京娱乐场:办事不求人引导员,市车管

原标题:为提高工作效率汉中一车管所规定上班先交手机 市民点赞

3月15日,到佳木斯市公安局交警支队车辆管理所办事的市民们发现,车管所大厅门前多了不少佩戴”办事不求人引导员”绶带的工作人员,他们非常有礼貌地告诉前来办事市民到哪个窗口办理相关业务,引导群众在自助服务区简单快捷办理。原来,这几位引导员是佳木斯市公安局交警支队车管所为了方便服务群众,解决群众办事无头绪而增设的“办事不求人引导员”,他们经过层层选拔、严格筛选而特别招募的。。。

在深化机关作风整顿优化营商环境工作中,鹤岗市公安局交警支队积极作为,在优化办事流程上出实招,陆续出台一系列实打实的便民举措,努力做到“到交警队办事不求人”。

昨天,到市车管所办理业务的市民发现,刚进车管所大院,工作人员便会主动迎上来,根据需要提供全程导办服务。据悉,这是为了打击非法中介,市交警支队车管所推出的V I P贵宾式导办服务。

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减证便民。鹤岗市公安局交警支队车管所出台了包括车辆买卖过户在内的18类车驾管业务“一证即办”政策,多余的材料、证明一律免除,交警内部能协查到的信息一律不需办事群众提供,减少群众办事时间和往返次数。

开展这项服务后,每天车管所领导轮流带领两名业务科长及20名工作人员,在车管所大厅里和院内外开展流动式导办接待服务,负责解释群众提出的疑难问题。同时,根据办事群众的需求,导办民警或工作人员会带领群众到相关业务窗口办理业务手续。

近日,如果你到汉中市公安局交警支队车管所办理业务,可能会发现服务窗口内多了一组手机存放柜。

市公安交警支队在进一步梳理优化业务流程,强化为民服务意识,切实提高群众满意度的调查过程中,发现部分前来办事的群众因不清楚业务经办流程,不明白如何使用叫号系统、自助一体机等智能终端设备等一系列原因影响了办事效率。针对这一情况,车管所挑选了一批思想素质高、语言表达强、业务素质精的工作人员担任大厅引导员。引导员主要负责向前来办事的群众提供政策、业务咨询,引导排队取号、告知办事流程及使用自助一体机等服务。同时做好引导办事群众到相关窗口办理业务,指导并协助办事群众填写相关表格等事项。

网络便民。为让广大办事群众享受到在线服务的方便、快捷,鹤岗交警支队工作人员着力向办事群众推广交管“12123”手机APP业务,引导群众通过服务平台自主实时查询、处理交通违法、缴纳罚款、办理业务。

在实行V I P贵宾式导办服务的同时,市交警支队车管所积极完善预警机制,防止违规业务发生,让非法中介无机可乘。对各项办理业务都建立相应的工作台账,加强对延期业务和滞留业务的监督管理,对出现违规业务的,严格落实对责任民警停职、纪律处分等惩罚措施,切断非法中介的“市场供应”。

这是汉中市公安局交警支队车管所新推出的内部规定:上班前,所有服务窗口工作人员主动将手机放入存放柜内,统一保管。前来办事的市民点赞,说“工作效率提高了”。

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流程便民。落实“首受负责制”,施行“一次受理、一次办结”机制,每一个窗口都受理各类机动车和驾驶证业务,彻底改变以往群众多个窗口要去、多部门要跑的情况,群众满意度明显提高。

同时,市交警支队车管所还专门成立“非法中介”治理中队,联合城管中队对区域内乱摆乱放等现象进行巡逻治理。他们通过车管所等重点部门安装的监控设备,对非法中介揽客、交易等违法行为进行实时监控,坚持“冒头就打”。此外,还在业务大厅安装了“实名制”业务办理机,让非法中介“难入场”。

规定:为提高工作效率,手机统一放在存放柜

大厅专职“引导员”的设置,合理分流了业务,让市民一走进车管所就知道自己办理的业务该往那个窗口去,要走什么程序,减少了群众排队等候时间,提高了办事效率,做到各项经办业务快捷高效,确保大厅秩序井然。

奥门新萄京娱乐场:办事不求人引导员,市车管所启动全程导办服务。预约服务。根据办理人实际情况,交警支队工作人员按照约定时间前往办事人所在地查验机动车,协助办理车辆相关手续。为减少企业大型车辆集中到车管所排队查验的诸多不便,贴心提供“上门便民”服务。对工作时间内不能完成业务办理的群众,实行“延时服务”,确保业务一次性办结。

“我们也是为了提高工作人员效率,避免他们受到外界干扰才推出的内部管理规定。”9月12日,说起这项新举措,汉中市公安局交警支队车管所所长侯鹏说,“实施十多天来,我们窗口的形象好了,来办事的老百姓更满意了。”

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导办服务。车管所设立导办服务台,配备业务导办员,提供咨询、引导服务,对需要陪同办理的,全程陪同办理业务。

侯鹏说,今年9月1日起,按照上级部门要求,他们对普通车驾管业务,全部实现一窗通办,并推出了一证办式服务以及“最多跑一次”服务。

接下来车管所还将进一步加强对引导人员的培训,完善各种业务办理的标识,编制业务地图,让市民一走进车管所就知道自己办理的业务该往那个窗口去,要走什么程序,真正做到“办事不求人”。

“四免”服务。服务大厅提供免复印、免填表、免拓印、免费拆装号牌“四免”服务,改变以往环节多、耗时长、办事群众长时间等待弊端。

“以前老百姓来办业务,有时需要在不同窗口来回跑,现在我们对窗口职能进行了整合,他们只要在一个窗口就能办完所有业务。”侯鹏说,这方便了老百姓,但对服务窗口工作人员的要求更高了,要求他们能集中精力,提高效率。

在办理车驾管业务的过程中,鹤岗市公安局交警支队注重自查自纠,重新梳理办事流程,堵塞漏洞。检查人员还随机查看窗口音视频监控记录,每月在内网公布最佳、最差服务案例。构建内外相结合的全方位监督体系,真正打开前门、关上后门、堵住侧门。

经过充分讨论,他们最终推出了这项新规定:上班前,所有服务窗口工作人员主动将手机放入存放柜内,统一保管;下班后,再将手机带走。

对于这一规定,工作人员王欢说:“平时办理业务都忙不过来,哪有时间总接打电话,现在统一保管手机,对我们来说更轻松了,给家人朋友也好解释了。”

现场:存放柜摆在摄像头下,既可监督又防盗

12日,华商报记者在车管所服务大厅看到,服务柜台内一处摆放着一排手机存放柜,每个小柜子上不仅有统一编号,柜外还张贴着姓名标签,一部部智能手机“对号入座”。

“实际上就是提供一个统一保存的地点,上班前他们将手机放进去,再将小柜一锁,钥匙自己带着,下班再将手机取走就行。”侯鹏指着墙上的摄像头说,“这个摄像头原来就有,柜子放在这里谁拿手机都能看得到,而且也防盗。现在每个窗口业务类型多了,工作人员精力不集中,不仅容易出错,而且形象也不好。”侯鹏说,原来工作期间接打电话的情况都彻底杜绝了,大大改观了窗口形象,增强了规范化管理,提高了服务意识,受到很多前来办事市民的好评。

市民:我们需要更多这样的窗口单位

有市民说,服务窗口是直接面向群众、为群众办理具体事务的机构,是党和政府与群众交流、为群众提供服务的平台。但在实际工作中,部分窗口工作人员为群众办事不主动,工作缺乏耐心,办事效率低。汉中市公安局交警支队车管所在认真调研、充分讨论并保证工作人员权益的前提下,推出这样的内部规定,对窗口工作人员严格要求,提高群众的获得感和满意度,这种做法应该点赞。

9月11日,正在车管所办理业务的汉中市民张先生说,他到车管所办理业务,明显感到一种与其他窗口单位不太一样的地方,民警们都在集中精力办公,没人接打电话,更没人玩手机,工作效率很高。车管所大厅内另一市民马女士说:“我们需要更多这样的窗口单位。”

疑问1:家里有急事,联系不上该咋办?

侯鹏说,目前他们单位落实这一规定的除了车管所,还包括下属的汉台分所以及驾管工作站,涉及60多名窗口服务工作人员。在出台规定前,他们也和工作人员进行了充分沟通,刚开始有些工作人员不适应,有意见,但各窗口的负责人都从“最多跑一次”的角度去沟通发动,大家都很快接受了这一做法,也执行得很好。

对于工作人员“家里有急事,联系不上该咋办”等问题,他们也明确,如果家中有急事需要联系,可以拨打办公电话,有专人通过联系工作人员接听,避免耽误急事。同时,对于工作期间仍接打手机的,他们会进行警告甚至作出处分。

疑问2:侵犯员工个人隐私吗?

陕西敏安律师事务所律师常敏安说,上班期间上交手机是否合理,法律并没有明确规定,但如果单位根据工作性质在依法制订的规章制度中明确规定:职工不得将手机带入工作场所,并经过集体研究、公示,就有其存在的合理性,本单位工作人员就应当遵守。

至于个人隐私的问题,常敏安表示,如果上交统一保管的过程中,手机内的内容没有被别人翻看,就不构成侵犯个人隐私;若手机在下班时原样返还,也不构成侵占个人财物的问题。

华商报记者 周金柱

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